返品と交換

返品を提出する前に、以下の点にご注意ください。

返品を申し込む

すべての商品はオーダーメイドで手作りされているため、Ao Jewellery では法律で義務付けられている場合を除き、返金は行いません。交換は商品到着後 14 営業日以内に行うことができます。他の商品、または交換する商品と同額のクレジット ノートと交換することができます。

※一点物のリングにつきましてはサイズ交換は承っておりません。

Ao Jewellery は、交換品が当社への配送中に紛失したり、行方不明になったりした場合の責任を負いません。

商品を当社に返送する手配および発生した費用はお客様の責任となります。

商品は元の状態であれば、Ao Jewellery に返品できます。返品された商品と同額のクレジット バウチャーが電子メールで送信されます。このクレジット バウチャーは aojewellery.com でオンラインで使用できます。

健康および安全上の理由により、セール品およびイヤリングの交換はお受けできませんのでご了承ください。例外はありません。

ご質問がございましたら、ao.2019.blue@gmail.comまでメールでお問い合わせください。

別のサイズまたは商品をご希望の場合は、返品ポータルから「返品を申請」して、正しい商品を再購入するためのストアクレジットを受け取ってください。

間違った商品が届いた、または商品に欠陥がある

まず、この誤りと、これによって生じた不便についてお詫び申し上げます。

弊社のジュエリーはすべて最高水準に従って手作りされており、発送前に品質検査が行われています。ただし、製品に問題が見つかった場合は、ao.2019.blue@gmail.com までご連絡ください。

保証ポリシー

弊社のオンライン ストアで購入したジュエリーには、購入日から 6 か月の保証が付いています。この保証は、製造上の欠陥や不具合を対象としています。偶発的な破損や、傷、変色、色あせなどの一般的な消耗は保証の対象外です。

他の宝石商が当社の商品に対してサイズ変更や修理などの作業を行った場合、当社の保証は無効になります。

ご注意ください。ao ジュエリーは繊細なため、慎重に取り扱う必要があります。ジュエリーは柔らかい布でお手入れし、強い化学薬品、洗浄剤、水、クリーム、香水との接触を避けてください。お手入れや素材のより具体的な詳細についてご質問がある場合は、お問い合わせください。

不良品

ジュエリーに欠陥がある場合は、以下の内容を添えて ao.2019.blue@gmail.com までご連絡ください。

購入証明（オンライン注文番号で十分です）

破損した宝石の説明と写真

ほとんどの場合、当社による査定のため、ジュエリーを返送していただく必要があります。

ジュエリーに欠陥があると判断された場合は、交換品と返金のストアクレジットが提供されます。

ジュエリーを販売店から購入した場合、購入の証明と不良品を添えて返品する必要があります。